Preguntas frecuentes


¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando ha pedido algo a Ayala-madrid, el plazo de entrega es ligeramente diferente al que puede estar acostumbrado a. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar mucho en costes de almacenamiento y transporte. Esto hace posible que nuestros productos tengan un precio tan competitivo.

El plazo medio de entrega es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Debido al enorme interés que despiertan nuestros productos, es posible que su producto llegue un poco más tarde de lo previsto a. Esperamos su comprensión. Si ha transcurrido este plazo y aún no ha recibido nada, envíe un correo electrónico a support@ayala-madrid.com. Averiguaremos cuál es el problema con su paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para enviar una devolución, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ayala-madrid.com. Incluya su nombre, el número de pedido (por ejemplo, #0000) que que recibió en el correo electrónico de confirmación y el motivo de la devolución. A continuación, te facilitaremos la dirección de devolución
y confirmaremos la devolución. Una vez hecho esto, puede enviarnos el producto
a través del servicio de mensajería de su elección.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Lamentablemente, las devoluciones corren por su cuenta. Por lo tanto, los costes dependerán de la empresa de mensajería. Para más información sobre los precios, consulte la página web del servicio de mensajería que desee enviar con.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?

Siempre hay un plazo de devolución de 14 días. El plazo de devolución comienza el día en que recibe el artículo. Sin embargo, existen condiciones para la devolución

Sólo puedes devolver el artículo si:

  • El plazo de devolución aún no ha expirado.
  • El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas siguen adheridas.
  • El producto aún no ha sido utilizado.

Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Paypal. Si no está seguro de si se acepta su método de pago, siga los pasos de la página de pago para y, a continuación, consulte todas las opciones posibles.

Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que es 100% seguro.

¿Qué ocurre si no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

De ninguna manera, envíe un correo electrónico con su nombre completo y dirección de correo electrónico a support@ayala-madrid.com. Le ayudaremos rápidamente.

¿Puedo anular mi pedido?

¿Desea cancelar su pedido por cualquier motivo? Envíe un correo electrónico a support@ayala-madrid.com lo antes posible. Incluya su nombre, el número de pedido
(por ejemplo, #0000) que recibió en el correo electrónico de confirmación y el motivo por el que desea cancelar el pedido.