Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de gracia: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios
cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario
almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Razón social: EL-Retail
Dirección de la empresa: Theo van Doesburgstraat 70, 9204 KX Drachten
support@ayala-madrid.com
Número de la Cámara de Comercio: 92994849
Número de identificación a efectos del IVA: NL004990910B61
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que el contrato a distancia se concluya, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser inspeccionados en los locales del empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor tan pronto como sea posible bajo petición.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero de y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
En caso de que una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales sean anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo y sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al espíritu de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse en «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse «en el espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza en las condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar la oferta y a adaptarla a.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario de utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados en
coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos gastos adicionales de correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de los servicios postales de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica si la mercancía se importa en el país de destino de la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recaudará el IVA (junto con las tasas de despacho de aduanas cobradas o no en) del destinatario de las mercancías.
los posibles gastos de envío.
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
si es aplicable o no el derecho de desistimiento.
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo.
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario de
garantiza el precio.
la altura de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso
de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base
distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado.
si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera
puede ser consultado por el consumidor.
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que le facilita en el marco del contrato y rectificarlos si lo desea.
las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato.
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.
y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos y condiciones estipulados en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor de
puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información
con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero,
:
1. la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor
puede dirigirse para presentar reclamaciones.
2. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
3. La información sobre las garantías y el servicio posventa existentes.
4. Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario de ya haya facilitado al consumidor dichos datos antes de la ejecución del contrato por parte de.
5. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de
disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión
comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un pre designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario representante.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje de con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida
necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados
y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones facilitadas por éste razonables y claras.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo en un plazo de 14 días, a partir de la recepción del producto, a
el empresario. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico a. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días a. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha hecho saber a tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos de correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible a, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Aquí es la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos de descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación suficiente a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones
del consumidor.
2. que sean claramente de carácter personal.
3. que no puedan devolverse debido a su naturaleza.
4. que se estropeen o envejezcan rápidamente.
5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia.
6. para periódicos y revistas individuales.
7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
-
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban
realizarse en una fecha o durante un periodo determinados.
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor
antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
3. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos en no se verán incrementados, a excepción de los cambios de precio como resultado de cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia, con precios variables. Este vinculado a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo, se mencionarán en la oferta.
Aumentos de precios dentro de los 3 meses después de la conclusión del acuerdo son sólo se permite si son el resultado de las normas legales o disposiciones.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses de la conclusión del acuerdo son
sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
1. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato con
a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, párrafo primero, de la Ley sobre el impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega tiene lugar en el país donde se inicia el transporte. En el presente, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el IVA a la importación y/o los gastos de despacho se cobrarán al cliente a través de el servicio postal o de mensajería Por consiguiente, el empresario no cobrará IVA alguno.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica de. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo.
Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 14 días tras la entrega a. La devolución de los productos de debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de fábrica. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o
tratados de forma descuidada o han sido tratados de forma contraria a las instrucciones de el empresario y/o en el embalaje.
La inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno de ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos en.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva pero
a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido de
no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor de
será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de la entrega de un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario de
hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, a menos que acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración prolongada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que
se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada con observancia de las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o periodo determinados.
como mínimo, rescindirlos de la misma forma en que los suscribió.
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
A diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado y que se extienda al suministro regular de prensa diaria y semanal y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular
de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido
si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda al suministro regular, pero inferior a una vez al mes, de prensa diaria, noticias y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de familiarización
de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o de familiarización) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o familiarización.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un
mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la
finalización de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio de el periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados en.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales de, a cargar costes razonables dados a conocer por adelantado al consumidor
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario deberán ser contestadas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un
previsible tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del
período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario de indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera válida una reclamación, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales de, sólo se aplica la ley holandesa de. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la Ley por la que se modifica la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre servicios de pago) y, por tanto, la implantación del sistema central de información sobre pagos electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.